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誤りを指摘しない

御観覧いただきましてありがとうございます。本日も以前上司から勧められた人を動かすという本について数回に分けてご紹介させていただきます。

誰にも色々な悩みはお持ちだと思います。このブログを見て少しでも解消していただけたらと思い投稿しました。

■相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。

 私たちは他人と会話をしているなかで、相手の言っている事が事実と反することに気づくことがあります。
 私たちは、それを訂正したいと感じ、誤りを指摘してしまいがちですが、D・カーネギーは誤りを指摘しないことがコミュニケーションを円滑にするコツであると述べています。

 つまり、相手がだれであろうと、口論をしてはいけない。相手のまちがいを指摘して怒らすようなことはせず、いささか外交的手法を用いよということだ。
 P182

 むやみやたらに相手の間違いを正すことは、相手の自尊心を傷つけ、指摘した者を敬遠する要因になりうるということなのです。
 この経験から、わたしは、相手のまちがいを頭からきめつけるやり方は、効果がないどころか、結局は、相手の自尊心を傷つけ、みんなからも敬遠されて、話し合いもできなくなるのがオチだと悟った。
 P178

 事実、相手と口論すると、相手はますますムキになり、反論の反論をしてくるでしょう。
 そうなっては、誤りを指摘する事自体が無益なことになってしまいます。
■相手の立場を尊重する

 それでは、どうすれば穏やかに相手に誤りを気づいてもらえ、訂正してもらえるのでしょうか。

 そして、「なるほどそういう場合もあるだろうが、しかし、この場合は、少し事情がちがうように思われるのだが・・・」という具合に切り出すことにした。
 P176

 この「おそらくわたしのまちがいでしょう。わたしはよくまちがいます。ひとつ事実をよく考えてみましょう」という文句には、不思議なほどの効きめがある。これに反対する人間は、そこの世界にも、まずいないはずだ。
 P169

 以上のように、相手の立場を尊重し、気づいてもらう環境を整えることから始めるとよいようです。
 相手のなすがままにまかせて、協調的な親しい態度でたずねているうちに、相手の気持ちもなごみ、今までの険悪な空気もうすれてきた。わたしが時おり発する注意深い質問が、相手の反省のきっかけを与えた。あるいは自分が不合格品としてはねている材木は、注文どおりの等級のもので、むしろ自分が等級以上の基準を適用しているのかも知れないと、彼は思いはじめたらしい。わたしとしては、そこをいいたかったのだが、そんな気配はおくびにも出さなかった。
 P180

 誤りを指摘するのではなく、注意深い質問により、相手の誤りを自ら気づいてもらうことが円滑なコミュニケーションを持続させるコツだということがわかります。

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