個人間融資掲示板コンタクト > 2017年 > 7月
個人間融資お届けブログ

関心のありかを見ぬく

御観覧いただきましてありがとうございます。本日も以前上司から勧められた人を動かすという本について数回に分けてご紹介させていただきます。

誰にも色々な悩みはお持ちだと思います。このブログを見て少しでも解消していただけたらと思い投稿しました。

■相手の関心を見ぬく

人とのコミュケーションの中で会話はとても重要ですが、人との会話内容で特に重要なものは何でしょうか。
D・カーネギーはこの章の中で以下のように結論付けています。

「相手の関心を見ぬき、それを話題にするやり方は、結局、双方の利益になる。」P136

すなわち、相手が関心を持っていることを話題にすることが、重要であるわけですね。
先週の「聞き手にまわる」の章でも同じようなことを説明しています。
「相手が喜んで答えるような質問をすることだ。相手自身のことや、得意にしていることを話させるように仕むけるのだ。」P128-129

人間は自分に関する事が最大の関心事であるというわけですね。

■人間は自分に関心を持ってくれる人を信頼する

この章では以下のような例が登場します。

「それは、あの方が紳士だから。あなたがボートに夢中になっているのを見ぬいて、あなたの喜びそうな話をしたのです。気持ちよくあなたのおつきあいしてくださったの」と、叔母は教えてくれた。P131

こういった例は私たちの日常生活でたまに目をすることがあります。
この紳士のような人に対して私たちはかなりの好感を持って接することができ、そして信頼をよせたいと願わずにはいられません。
では、私たちにできることは何でしょうか。

「ルーズヴェルトは、だれかたずねてくる人があるとわかれば、その人のとくに好きそうな問題について、前の晩におそくまでかかって研究しておいたのである。
 ルーズヴェルトも、他の指導者と同じように、人の心をとらえる近道は、相手がもっとも深い関心を持っている問題を話題にすることだと知っていたのだ。」P130

かつての偉人も一夜にして偉人になったというわけではないのですね。
普段の姿勢、心構え、そしてなにより行動が重要であるということを示しています。 個人間融資掲示板コンタクト管理人

聞き手にまわる

御観覧いただきましてありがとうございます。本日から以前上司から勧められた人を動かすという本について数回に分けてご紹介させていただきます。

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■話し上手になるためには
コミュニケーションをする上で、「会話」という行為は、どうしてもさけられないことであると言ってもいいでしょう。 
D・カーネギーはこの章の中でコミュニケーションをとる会話の中で、最も重要なことは「聞き上手になること」だと結論付けています。

「話し上手になりたければ、聞き上手になることだ。興味を持たせるためには、まず、こちらが興味をもたねばならない。」P128

自分の意思を相手に伝え理解してもらうよりも、相手の話すことに興味を持たなければならないと言っています。

■聞き上手になる

では、それはどういった理由からでしょうか。

「話し上手とは、おどろいた。あのとき、わたしは、ほとんど何もしゃべらなかったのである。しゃべろうにも、植物学に関してはまったくの無知で、話題を変えでもしないかぎり、わたしには話す材料がなかったのだ。もっとも、しゃべるかわりに、聞くことだけは、たしかに一心になって聞いた。心からおもしろいと思って聞いていた。それが、相手にわかったのだ。したがって、相手はうれしくなったのである。こういう聞き方は、わたしたちがだれにでも与えることのできる最高の讃辞なのである。」P117

自分が一方的に聞いているだけなのに、話し上手だという評価を得た話を例に挙げています。
これは、自分が聞き役に徹することによって、相手の満足感を満たし、快いものにしたことが最大の原因のようです。
では、これはどういったことからくるものなのでしょうか。以下の引用を読んでいただければ、人間の心理が理解できると思います。

「ただ、心の重荷をおろさせてくれる人、親身になって聞いてくれる人がほしかったにすぎない。心に悩みがあるときは、だれでもそうだ。腹を立てている客、不平を抱いている雇い主、傷心の友など、みな聞き手を欲しがっているのである。」P127

「世間には、自分の話を聞いてもらいたいばかりに、医者を呼ぶ患者が大勢いる」。P126

■相手の話を聞いているときには

では、自分が聞き手にまわっている時にどういったことに気をつければいいのでしょうか。

「相手が喜んで答えるような質問をすることだ。相手自身のことや、得意にしていることを話させるように仕むけるのだ。」P128-129

すなわち相手が話しやすい状態を作り上げることが大事になるのですね。個人間融資掲示板コンタクト管理人

名前を覚える

御観覧いただきましてありがとうございます。本日から以前上司から勧められた人を動かすという本について数回に分けてご紹介させていただきます。

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■人間にとって名前とは

 人間にとって自分の名前は、特別なものです。
 自分と他人とを区別するものであると同時に、自分の分身みたいなものだからです。

 D・カーネギーはこの章のなかで、名前を覚えることをこう結論付けています。

「人間は他人の名前などいっこうに気にとめないが、自分の名前になると大いに関心を持つものだということを、ジム・ファーレーは早くから知っていた。」P105

 当たり前のようですが、自分の名前は他人の名前より重要だということですね。

■人の名前を価値に変える

鉄鋼王のアンドリュー・カーネギーの話で、以下のような話があります。

「まだスコットランドにいた少年時代の話だが、ある日、彼は、ウザギをつかまえた。ところが、そのウサギは腹に子を持っていて、まもなくたくさんの子ウサギが小屋にいっぱいになった。すると、えさが足りない。だが、彼にはすばらしい考えがあった。近所の子供たちに、ウサギのえさになる草をたくさん取ってきたら、その子の名を、子ウサギにつけるといったのである。この計画はみごと当たった。カーネギーはそのときのことを決して忘れなかった。」P107

 少年時代のアンドリュー・カーネギーはこの話の中で、一銭もお金を出すことなくウサギのえさを手に入れています。
 これは、自分の名前をうさぎにつけることで、自分の名前が重要なものであるという満足感を満たす人間の心理をうまく使ったわけですね。
 これは、現代にも通用するものです。人の名前のついた施設や場所、さまざまなものに応用されていますね。

■名前を覚えることがコミュニケーションの基本

「フランクリン・ルーズヴェルトは、人に好かれるいちばん簡単で、わかりきった、しかもいちばんたいせつな方法は、相手の名前を覚え、相手に重要感を持たせることだということを知っていたのである。」P113

人とのコミュニケーションを円滑にするには、人の名前をを覚えること。これは基本中の基本ですが、そこから一歩踏み込んで、自分が相手の名前を大切に扱っていることを理解してもらうことが重要だということになるのですね。 個人間融資掲示板コンタクト管理人

笑顔を忘れない

御観覧いただきましてありがとうございます。本日から以前上司から勧められた人を動かすという本について数回に分けてご紹介させていただきます。

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■笑顔で接する

 笑顔はいいものですね。
 人が見せてくれる笑顔もいいですが、自分が人にする笑顔も気持ちのよいものです。
 この「笑顔」が、人とのコミュニケーションを構築する上で、重要なポイントであるとD・カーネギーはこの章で結論づけています。

 「笑顔を見せる人は、見せない人よりも、経営、販売、教育などの面で効果をあげるように思う。笑顔のなかには、渋面よりも豊富な情報がつまっている。」P93

 確かに、笑顔は様々な情報を持っていると思います。例を挙げてみると。。
・私は楽しいです
・私は気分が良いです
・あなたに敵意は持っていませんよ
 もっと他にもあると思いますが、「笑顔を見る側」から考えると安心感を得られることがわかります。

■笑顔の効果

 この「笑顔」ですが、ビジネスにおいても役に立つと、D・カーネギーは言っています。
 しかも、笑顔を直接見せなくても効果があると。

 「笑顔の効果は強力である。たとえその笑顔が目に見えなくても、効果にかわりがない。アメリカ中の電話会社が実施しているひとつの企画がある。”電話パワー”と名づけられたこの企画は、サービスや商品を売るのに電話を使うセールスマンたちを対象にするので、「電話でセールスをするときは、笑顔を忘れるな」というのがモットーなのである。”笑顔”は声にのって相手に伝わるというのだ。」P93

■笑顔は伝わる

 では、なぜ、笑顔はこんなにコミュニケーション上重要なのでしょうか。

 「自分とつき合って相手に楽しんでもらいたい人は、まず相手とつき合って自分が楽しむ必要がある。」P94-95

自分が楽しいことを相手に伝える手段が「笑顔」であるということですね。
視覚は聴覚の10倍以上の情報量を処理できるという話を聞いたことがあります。
「楽しい」という言葉を聞くよりも、「笑顔」を見ることのほうが情報として伝わりやすいということも言えると思います。

■楽しくない時には

 しかし、自分の機嫌が悪いときや、心配事がある時等はどうしても笑顔をつくることはできません。
 そういう時はどうしたら良いのでしょうか。

「動作は感情にしたがって起こるように見えるが、実際は、動作と感情は並行するものなのである。動作のほうは意志によって直接に統制することができるが、感情はそうはできない。ところが、感情は、動作を調節することによって、間接に調節することができる。したがって、快活さを失った場合、それを取りもどす最善の方法は、いかにも快活そうにふるまい、快活そうにしゃべることだ・・・」P97

つまり、「楽しいから笑顔になる」という順番を逆にすればいいのですね。「楽しくない」→「笑顔」→「楽しい」というわけです。
無理して笑顔を作っていれば、やがて気分も楽しくなるということですね。 個人間融資掲示板コンタクト管理人

誠実な関心を寄せる

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■誠実な関心を寄せる

 「誠実な関心を寄せる」ということは、いったいどういうことでしょうか。
 D・カーネギーは、この章で以下のように結論づけています。

「われわれは、自分に関心を寄せてくれる人々に関心を寄せる」P88

ちょっとこれでは解りづらいですね。
以下の話を読むとこれの意味がわかってくると思います。
わたしが五歳のとき、父が黄色の小犬を五十セントで買ってきた。
 (中略)
 毎日午後の四時半ごろになると、小犬は、きまって前庭にすわり込み、美しい目でじっと家のほうを見つめている。わたしの声が聞こえるか、あるいは、食器をぶらさげている私の姿を植込みのあいだに見つけるかしようものなら、まるで鉄砲玉のように息せき切ってかけつけ、ほえたり、はねまわったりする。
 (中略)
 (小犬の)ティピーは心理学の本を読んだことがなく、また、その必要もなかった。相手の関心を引こうとするよりも、相手に純粋な関心を寄せるほうが、はるかに多くの知己が得られるということをティピーは、不思議な本能から、知っていたのである。くりかえしていうが、友を得るには、相手の関心を引こうとするよりも、相手に純粋な関心を寄せることだ。P73-74

つまり、以下のようなことになると思います。

こちらが心からの関心を示せば、どんなにいそがしい人でも、注意を払ってくれるし、時間もさいてくれ、また協力もしてくれるものだ。P82

すなわち、こちらが相手に関心を寄せることによって、相手もこちらに関心を寄せるということですね。

個人間融資掲示板コンタクト管理人

強い欲求を起こさせる

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3.強い欲求を起こさせる

最終的に人を動かす方法は「自分からこうしたいと強い欲求を起こさせること」だけです。人から言われたことでも、納得ができなければ人は動きません。

自分は重要な人物なんだ
自分がやることに意味があるんだ

と自分から思うようにすることが重要なのです。 個人間融資掲示板コンタクト管理人

率直で、誠実な評価を与える

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2.率直で、誠実な評価を与える

失敗した時に非難してすることは簡単ですが、成功した時に褒めることは意外と見過ごされています。

成功した時に、素直に相手に感謝の気持ちを伝えることで、人はこの人となら一緒に仕事をしたいと思えるようになるのです。

個人間融資掲示板コンタクト管理人

批判も非難もしない。苦情も言わない。

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人を動かす3原則
①批判も非難もしない。苦情も言わない。
②率直で、誠実な評価を与える。
③強い欲求を起こさせる。

人は、自分のことに1番の関心があります。人からこうしろといわれたとしても、自分の方が正しいと思うのが人間なのです。

つまり、相手を尊重し、相手の立場に立ってものをいうことが重要です。それを踏まえて三原則を見ていきましょう。

1.批判も非難もしない。苦情も言わない。

「およそ人を扱う場合には、相手を論理の動物だと思ってはならない。相手は感情の動物であり、しかも偏見に満ち、自尊心と虚栄心によって行動するということを良く心得ておかねばならない」

カーネギーの言葉です。

人を動かすためには、相手をまず立てることが重要です。人は誰でも自尊心があるので、批判されてしまうと逆に自分を正当化しようとして、要求とは逆効果になってしまうのです。

相手を批判して要求をのんでもらうことは簡単な方法に見えて逆に難しいことなのです。個人間融資掲示板コンタクト管理人

刃を砥ぐ

御観覧いただきましてありがとうございます。本日も以前上司から勧められた七つの習慣という本について数回に分けてご紹介させていただきます。

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第7の習慣「刃を砥ぐ」

わたしたちは、走りつづけるだけでは、やがて息切れしてしまいます。しかしながら、時には走るペースを落としてやらなければいけないこともあります。『7つの習慣』の中に、木こりのたとえ話が紹介されています。

森のなかで木こりが、ノコギリで木を切っています。
とても大変そうだったので声をかけると、もう5時間も木を切り続けているとのこと。
「少し休んで刃を研いだらいかがですか?」

と声をかけると、

「そんなヒマはない。木を切るだけで精一杯だ!!!」

と突き放されました。刃を研いだほうがもっと効果的に木を切ることができるのに……。
第7の習慣は、肉体、精神、知性的側面、社会情緒の4つの面をより良く新しくしていくとうことです。効果的でないことを一生懸命にやっても望む成果はなかなかやって来ません。自分の方向性ややり方、スキルを調整しながら人生という長い山登りを楽しみながら続けることが、達成と充実の秘訣です。

わたしたちは、決意して、実行して、学ぶことを繰り返して成長し続けていく存在なのです。個人間融資掲示板コンタクト管理人

シナジーを創り出す

御観覧いただきましてありがとうございます。本日も以前上司から勧められた七つの習慣という本について数回に分けてご紹介させていただきます。

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第6の習慣「シナジーを創り出す」

わたしたちは相手が自分と違う考えや価値観を持っていると、違和感を感じてしまうものです。そして、多くの場合ネガティブな感情がわきやすいのです。しかしながら、『7つの習慣』は違うことこそ素晴らしいのだと指摘しています。

なぜなら、相手も自分も同じ意見ならば進歩が生まれないからです。「チガイ」があるからこそ、Aという意見と違うBという意見をもとに、さらにあたらしいCという選択を生み出すことができるのです。

「1+1=3」というたとえ話がありますが、まさに相手と自分とのシナジーを発揮することができれば、1+1が何倍、何十倍にもなります。

そのために必要な前提条件が、前章までで紹介した、「Win-Winを考える」や「まず理解に徹し、そして理解される」という考え方です。相手を理解したり、お互いの発展を願うという意図がなければ、シナジーは生まれないということですね。 個人間融資掲示板コンタクト管理人

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